| 戈壁雨烟 |
2009-07-09 15:15 |
民警服务工作做得好不好，百姓手指一按就知道
民警服务工作做得好不好，百姓手指一按就知道。从7月10日起，河源市源城公安分局将正式启用“群众满意评价管理系统”、“爱民110免费短信告知及交流系统”、“任务管理系统”、“执法监督系统”等四套系统，引导窗口民警更加注意自己的服务态度和服务质量。
7日上午，源城公安分局召开动员会，全面推进该局警务工作信息化、执法工作规范化、警民关系和谐化“三项建设”工作，以进一步提升群众安全感和对公安工作的满意度，提高公安机关保平安、促和谐的能力。
河源市委常委、政法委书记、市公安局局长彭定邦出席动员会，对源城公安分局在各县区公安机关中率先开展“三项建设”工作给予了充分肯定，要求该局在实践中不断完善提高，努力探索“三项建设”新路子，成为全省、全市的经验典型，为全市铺开“三项建设”提供经验。
据悉，“群众满意评价管理系统”启用后，窗口民警服务工作做得怎么样，市民可通过服务窗口设置的满意度评价器进行评价，特别是当群众投下不满意票时，系统将自动发送短信传送到相关监督部门领导手机上，对民警的工作进行实时监督。市民评价将全面反映民警的服务质量、测评率、业务量、工作效率等数据，这些数据将与窗口民警的绩效考核挂钩。
“爱民110免费短信告知及交流系统”主要方便群众在第一时间知晓户政业务的办理流程、办理结果和公安民警对已立案件、已破案件、未破案件通过短信方式对案件当事人进行告知或回访。“任务管理系统”、“执法监督系统”则是充分利用科技手段，提高公安民警办案执法时的标准化和规范化，并进行全过程的监督。
据介绍，为确保“三项建设”工作目标如期实现，源城公安分局近日接连制定出台了相关制度和措施，如《社区和农村警务工作基本情况考核暂行方案》、《开展“警民恳谈”活动暂行规定》、《立破案告知、未破案件回访和调解案件当事人评价制度》和《窗口工作便民利民举措》等。（黄国志 黄光明 余慧敏 编辑：小婷）
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