| 下雨天 | 2009-07-21 17:19 |
广州真功夫竟吃到蟑螂卤肉饭--服务员态度还很嚣张[转]现场实拍发生在6月22日中午广州中信广场真功夫餐厅，台湾卤肉饭吃了一半赫然发现饭里面原来有加料， 蟑螂！ 马上找餐厅经理投诉，餐厅主管出现，第一句话：“经理不在，你想怎么样！” 什么嘴脸啊？什么叫我想怎么样？第二句话：“最多我们带你上医院去！” 这是什么话啊！？第三句话：“那个XXX，把这个饭收走！” 天啊，原来我上的是一家黑店啊。 为保护现场，我只好赶紧拍个照。主管这时说：“我退款给你！” 并再次示意服务员把“证据”收走。 我当然不会同意。于是对方的态度开始变得无礼，说他们能做的就只有这个，即便我们不接受退款处理，餐厅也不会作其他让步。 要求见主管的上级被拒绝后，我决定不再跟这名主管继续纠缠。我告诉她说我要向其公司和有关部门投诉，这名李姓主管说：“好，随便你！” 离开后不久，就接到一位真功夫客服“苏小姐”的电话，内容跟餐厅主管一样。我于是只好致电真功夫400全国服务热线希望这件事能够得到该公司的合理处理。 打了400-600-9900才发现，真功夫的所谓“全国客服热线”，原来只有这名“苏小姐”一位工作人员，苏小姐为难的告诉我，无论电话，还是电邮，又或是书信，都是由她一个人处理。更难为她的是，她没有任何处理投诉的权力。 真功夫的这项“面子工程”，被戳穿了就好像一个笑话。 后来，又来了一位自称“督导”的“洪先生”的电话，还是相同的内容。 无奈之下，我只好致电消委会了，明确提出我的要求是真功夫书面道歉信函。 后来可能因为消委会和街道工商所介入，餐厅来电说可以给我们提供一封“慰问信”。来到餐厅才发现“慰问信”根本就如同一张废纸，上面不仅没有写出事情经过，更没有任何反省的意思，更不用说对可能产生责任的承担的承诺了。当我们再次表示不接受这个解决方案之后不久，位高权重的“洪督导”又来了电话，扔下一句“我们就只能这样处理了，你不接受我也没办法”。 既然私下已经无法调解，那只好要求街道工商所调解，但是 “大型连锁快餐店”真功夫，霸王企业的嘴脸在此表露无遗。连工商所的人员都无法确定他们会派一个什么样的人员过来协商。而对方是否愿意配合调解也是未知数。调解多数情况下会以失败告终。 在一次又一次被忽悠之后，我们已经忍无可忍。真功夫，不就是不敢承认其餐厅所存在的卫生问题吗？不敢承认不就是因为怕被曝光吗？怕被曝光不就是因为他们没有勇气承担社会责任吗？犯了错误不思悔改，只想着欺负一般老百姓，这样的企业还值得大家信任吗？不止是店大欺客，现在还有点“店大欺政府”了，连相关监督部门都可以不买账了。在一个法制的国家，是谁允许一个企业可以视消费者于无物，视政府管理与监督于无物，视社会道德于无物的？如此没有良心的企业，如果继续纵容其嚣张下去，今天饭里面的是蟑螂，那明天会是什么呢？今天蒙受损失的是我，那明天又轮到哪些善良的消费者受害呢？于是，我希望将真功夫不负责任的行为曝光出来：不注意食品卫生，发生问题后试图掩饰，拒绝消费者合理赔偿要求的蛮横态度，忽悠消费者的全国客服热线，以及不配合政府监督部门 调解的嚣张。 一个人的力量是有限的，政府的监督有时也是鞭长莫及的，只有靠广大消费者共同的监督，才能使某些无良商家有所忌惮，建立起负责任的态度。只有这样，消费者的利益才能最大程度的得到保障。  |
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消费者呀